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SERVIZIO CLIENTI

SERVIZIO CLIENTI

Informazioni ed assistenza

Per qualsiasi comunicazione riguardante il tuo ordine è a tua completa disposizione il nostro servizio customer care. Per contattarlo ti preghiamo di scrivere all'indirizzo customercare@blauerht.com , processeremo la tua richiesta nel più breve tempo possibile.

Blauer HT si impegna a portare prodotti di qualità alla tua porta. La soddisfazione del cliente è la nostra priorità e il nostro obiettivo è farlo con un ottimo servizio.
Se non ti ritieni soddisfatto del tuo ordine comunicacelo immediatamente. Cercheremo di risolvere qualsiasi problema per la tua soddisfazione.
Il nostro servizio clienti risponderà a tutte le richieste riguardanti ordini già effettuati solo alle mail che saranno inviate all'apposito indirizzo.

Metodi di pagamento

Blauer HT permette di scegliere tra diverse forme di pagamento: Bonifico Bancario, Bollettino Postale, Contrassegno, Carta di Credito o tramite Paypal. Contestualmente all'ordine da parte del Cliente, in questi ultimi due casi, l'istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare l'addebito sulla carta di credito del Cliente o sul conto Paypal.

Puoi acquistare su Blauer HT in tutta tranquillità utilizzando la tua carta di credito, grazie al sistema di pagamento sicuro SSL sui server di Bancasella, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Un server sicuro lo si riconosce quando l'inizio della richiesta della pagina web comincia con https:// anziché http://. Con il pagamento online sui server sicuri di Banca Sella, Blauer HT garantisce la massima velocità di spedizione. Non appena verrà conclusa la transazione, blauerht.com riceverà la notifica di avvenuto pagamento e provvederà alla preparazione e all'evasione del vostro ordine. La transazione effettuata su Blauer HT risulterà a favore di New Works Webtech s.r.l., il nostro partner tecnologico che si occupa dei servizi e della logistica degli ordini.

Bonifico bancario: Blauer HT, all'atto dell'ordine, vi indicherà un conto corrente postale sul quale effettuare il versamento. Grazie alle tecnologie web, blauerht.com può controllare in maniera veloce quando il vostro pagamento risulterà effettuato e provvedere così alla preparazione e alla spedizione del vostro ordine.

(N.B.: l'ordine verrà spedito solo dopo la ricezione della conferma di pagamento, mediamente dopo 3-4 giorni LAVORATIVI dal versamento; la disponibilità a magazzino dei prodotti visualizzata al momento dell'ordine potrebbe non coincidere con quella presente al momento della ricezione della conferma di pagamento)

RICHIESTA FATTURA D'ACQUISTO

I clienti che desiderano ricevere la fattura relativa al proprio ordine devono farne richiesta contestualmente all'ordine inviando una mail all'indirizzo customercare@blauerht.com con i propri dati fiscali

Spedizioni

Venditore dei prodotti presenti sul catalogo online del sito web www.blauerht.com è la New Works Webtech s.r.l. con sede legale in via San Gregorio 44, 20124 Milano e sede operativa in via Oltrecolle 129, 22100 Como (Italia) (Partita IVA e Codice Fiscale: 02658930132). Iscrizione C.C.I.A.A. di Como - codice iscrizione camera commercio. n 272105.

Perfezionamento degli accordi

Il presente accordo tra Blauer HT (www.blauerht.com) e il Cliente s'intende perfezionato con la conferma dell'ordine da parte di Blauer HT secondo le modalità e i termini indicati nel successivo Articolo. Il perfezionamento degli accordi comporta la presa visione e l'integrale accettazione delle presenti condizioni generali di vendita da parte del Cliente. Se il Cliente è consumatore una volta conclusa la procedura d'acquisto on line, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dalle norme sulle vendite a distanza.

Modalitá di acquisto

Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo online al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo www.blauerht.com così come descritti nelle relative schede informative. L'ordine sarà validamente processato al momento della ricezione sulla casella di posta elettronica comunicata dal Cliente della conferma dell'avvenuto pagamento dell'ordine stesso. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Blauer HT mediante una risposta via email, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà un numero d'ordine Cliente da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Blauer HT. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente, ogni informazione relativa alle caratteristiche essenziali del bene, all' indicazione del prezzo, dei metodi di pagamento e delle modalità ed i costi di consegna. Il Cliente ne dovrà verificare la correttezza e comunicarne tempestivamente eventuali correzioni al servizio clienti, secondo le modalità descritte in questo documento. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Blauer HT garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.

Prezzi

I prodotti verranno venduti ai prezzi di listino in vigore all'atto dell'ordine da parte del Cliente. I prezzi per le spedizioni si intendono comprensivi di tasse e al netto delle spese di consegna che sono conteggiate al momento dell'ordine.

Indirizzo di spedizione

Tutti gli ordini confermati da Blauer HT saranno spediti all’indirizzo indicato dall’acquirente in fase di acquisto. E' possibile scegliere se ricevere la spedizione presso la propria abitazione, un amico o parente o sul luogo di lavoro
Blauer HT utilizza per la spedizione la società di trasporti Bartolini. Appena il collo viene ritirato dai nostri magazzini dalla società di trasporti, verrà inviata al cliente una email di conferma di spedizione con il codice e il link per effettuare il tracciamento della stessa. Per conoscere i costi relativi alle consegne Clicca Qui. Nel calcolo dei tempi di consegna si devono escludere i giorni non feriali (sabato, domenica, festivi e pre-festivi). Se nel momento della consegna, il titolare dell'ordine non è presente nell'indirizzo indicato, la compagnia di trasporti incaricata si metterà in contatto con il titolare dell'ordine per fissare la consegna. E' inoltre possibile seguire lo stato della spedizione seguendo le istruzioni presenti nalla mail di conferma della spedizione oppure contattare il customercare all'indirizzo customercare@blauerht.com per avere informazioni sul proprio pacco qualora non fosse ancora stato consegnato nei tempi previsti indicando il numero dell'ordine, nome, indirizzo e città della consegna. Non è possibile controllare l'interno del pacco alla consegna, ma qualora il Cliente riscontrasse anomalie (scatola aperta o vistosamente danneggiata), potrà rifiutare la consegna indicandone il motivo. Dovrà successivamente contattare Blauer HT alla email customercare@blauerht.com descrivendo il motivo del rifiuto. Qualora il pacco risultasse danneggiato dal trasporto ma venisse comunque accettato, Blauer HT non si ritiene responsabile dei danni posteriormente reclamati dal Cliente, dato che il ritiro dell'ordine è stato attestato integro.

La previsione di consegna indicata nella pagina di acquisto è da considerarsi come puramente indicativa. Nessun indennizzo può essere richiesto a Blauer HT in caso di danni dovuti a ritardo interruzione, sospensione totale o parziale delle consegne. Ciò vale anche per i casi di ritardi, interruzioni o sospensioni dovuti a cause che possono alterare il processo di approvvigionamento e di distribuzione quali: interruzioni di lavoro, agitazioni sindacali, ritardi imputabili ai fornitori, deficienze di energie, sospensione dei trasporti, ecc.

Laddove richiesto al servizio clienti, dopo l'invio dell'ordine, Blauer HT emetterà fattura del materiale spedito, inviandola tramite email o inserendola all'interno della spedizione, all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'articolo 14 D.P.R. 445/2000. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto della richiesta. Le spese di consegna sono a carico del Cliente e vengono esplicitate in sede di effettuazione dell'ordine.
Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando le modalità disponibili all'atto dell'ordine.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere il Cliente è tenuto a controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato. Eventuali danni devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dall'avvenuta consegna secondo le modalità previste nel presente documento. Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, l'ordine verrà automaticamente annullato.

Spese doganali

Le spedizioni nei Paesi: Argentina, Australia, Brasile, Canada, Cina, Corea del sud, Croazia, Filippine, Giappone, Hong Kong, India, Indonesia, Islanda, Liechtenstein, Malesia, Norvegia, Nuova Zelanda, Singapore, Spagna (Ceuta/Melilla), Spagna (Isole Canarie), Stati Uniti, Svizzera, Tahiti, Tailandia, Taiwan, Turchia possono essere soggette a spese doganali che vengono stabilite dalla dogana del Paese di destinazione. Blauer HT non può prevedere l'ammontare di tali spese che sono a carico dell'acquirente

Reso e Rimborsi

Puoi richiedere un reso inviando a Blauer H.T. una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata entro il termine tramite email a customercare@blauerht.com, oppure mediante telegramma o a mezzo lettera indirizzata a:

New Works Webtech
(Servizio Clienti Blauer HT)
Via Oltrecolle 129
22100 Como (Italia)

Il Servizio Clienti di Blauer H.T. comunicherà al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Blauer H.T. entro 14 giorni dall'autorizzazione.

Diritto di recesso

In conformità alle norme di legge sul commercio elettronico, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Blauer HT un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Blauer HT una comunicazione scritta in tal senso, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera indirizzata a:

New Works Webtech
(Servizio Clienti Blauer HT)
Via Oltrecolle 129
22100 Como (Italia)

ovvero mediante telegramma o email a customercare@blauerht.com inviati sempre entro il suddetto termine di 14 giorni. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti di Blauer HT provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Blauer HT entro 14 giorni dall'autorizzazione. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  • il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, ecc...);
  • va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
  • le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente. In caso di reso proveniente da Paesi Extra UE tutte le spese inerenti il trasporto, lo sdoganamento e l'IVA sono a carico del consumatore;
  • la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Blauer HT darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; Blauer HT non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo (in magazzino), il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Blauer HT provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Blauer HT provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato ad esclusione delle spese di spedizione, entro 14 giorni dal rientro della merce. L'operazione di rimborso verrà effettuata da Blauer HT tramite il riaccredito dell'importo dovuto, che sarà versato sulla carta di credito o su conto Paypal specificati al momento dell'ordine o mediante bonifico bancario sul c/c che il cliente comunicherà, a seconda del metodo di pagamento usato in fase di inserimento dell'ordine. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Blauer HT accerti:

  • la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
  • l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ...);
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Blauer HT provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a:

New Works Webtech
(Servizio Clienti Blauer HT)
Via Oltrecolle 129
22100 Como (Italia)

Rimborsi

Nel caso in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso, nelle modalità definite nel successivi Articoli, oppure nel caso di rimborsi dovuti l'importo sarà restituito mediante bonifico bancario su c/c bancario indicato dal Cliente o direttamente sulla carta di credito o conto Paypal, a seconda del metodo di pagamento utilizzato in fase di ordine.

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